130 x Meer conversie in je webwinkel. Bekijk onze handige checklist.

130 keer meer conversie met jouw webwinkel.

Heb je een webwinkel, dan wil je nergens een steek laten vallen om omzet te verliezen. Uit ervaringen met duizenden klanten van door ons ontwikkelde webwinkels hebben wij de volgende checklist samengesteld met ruim 130 punten. De één is misschien wat minder op jouw winkel van toepassing, de ander wat meer.

Doe er je voordeel mee!

De webwinkel in algemeen

1. Je voorpagina heeft een aantrekkelijk en verzorgde uitstraling
2. De uitstraling is concequent over de gehele site
3. De sfeer past bij de product/dienst en doelgroep.
4. Het is meteen duidelijk wat je verkoopt
5. Je unique selling points (USPs) zijn duidelijk te vinden
6. Er staan garanties/beloften op de voorpagina (en deze worden nagekomen)
7. De bediening van je website is duidelijk eenvoudig
8. Je hebt in de eerste stap/keuze niet meer dan circa tien productgroepen om uit te kiezen
9. De voorpagina nodigt uit tot eerste stap in het bestelproces
10. Een (link naar) contactgegevens zijn duidelijk te vinden
11. Er zijn tijdelijke acties op de voorpagina vermeld
12. Er is de mogelijkheid om aan te melden op een nieuwbrief die geen nieuwsbrief heet ????
13. Er staan reacties van klanten op de voorpagina
14. Eventueel webwinkel keurmerk is duidelijk getoond
15. Eventuele goede klantbeoordeling op een beoordelingsite is getoond
16. Grote namen als klant worden getoond met logo
17. Je maakt gebruik van duidelijke CTA’s (Call to actions)
18. Er zijn geen doodlopende sporen op de website
19. Je hebt een aantrekkelijke / ludieke 404 pagina
20. Je maakt gebruik van de mogelijkheid creëren van schaarste (loss aversion).
21. Je voorkomt keuzestress door beperking van aantal keuzes (maximaal 3 á 4 keuzes)
22. Je maakt gebruik van decoy effect (duurdere optie toevoegen)
23. Je maakt gebruik van sociale overtuigingskracht (anderen kochten ook)

Algemeen tekst en taalgebruik

24. Er is aandacht besteed aan alle teksten
25. Er is consequent gekozen voor u / jij gebruik
26. Je taalgebruik is overal consistent
27. De website bevat geen spelfouten
28. Alle teksten zijn eenvoudig te lezen en begrijpen
29. Je vermijdt zoveel mogelijk het gebruik van jargon
30. Teksten zijn positief van toon
31. Er zijn duidelijke titels en tussenkoppen
32. Er wordt voldoende gebruik gemaakt van witruimte en eventuele opsommingen
33. De teksten spreken de lezer persoonlijk aan in plaats van in de derde persoon

Het registreren/maken van een account

34. Er zijn niet teveel velden – je vraagt niet teveel informatie.
35. Er wordt duidelijk aangegeven dat er veilig met de gegevens wordt omgegaan
36. Uiteraard is er ook een duidelijke policy over het omgaan met klantgegevens
37. Klantgegevens worden beveiligd bewaard
38. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen
39. Wachtwoord vergeten is duidelijk terug te vinden
40. Een wachtwoord resetten gebeurt snel en niet omslachtig
41. Na resetten van het wachtwoord kan men meteen door

Checkout

42. Het is mogelijk om zonder account te bestellen
43. Het ontwerp is clean en gefocust op het afrekenen
44. Er is een duidelijke bestel / ga verder knop in een opvallende kleur
45. Er is geen dubbelzinnigheid over hoe nu verder
46. Het is helder wat de klant gaat betalen
47. Het is helder wat de verzendkosten zijn en wanneer dit gratis is
48. Er wordt geattendeerd op gratis verzending vanaf XXX
49. Er is duidelijk te vinden hoe de klant zijn adres kan wijzigen of opgeven
50. Er is eenvoudig terug te vinden hoe een ander leveradres op te geven
51. Het wijzigen van een betaalmethode of verzendmethode is eenvoudig en duidelijk
52. Er is de mogelijkheid om aan te melden op een nieuwsbrief door een vinkje
53. Dit noem je geen nieuwsbrief en je bent duidelijk in wat men (en hoe vaak) men dit kan verwachten
54. Er is een vrij veld voor vragen en/of opmerkingen bij het plaatsen van de bestelling
55. Er wordt ook echt wat gedaan met dit veld ????
56. Wanneer een bestelling niet wordt afgerond ontvangt de klant een e-mail om het nogmaals te proberen.

Keurmerken

57. Je website is voorzien van webwinkelkeurmerk
58. Je hebt keurmerken en certificeringen duidelijk op je website vermeldt staan

Verzending

59. Je levert tegen lage of beter nog géén verzendkosten
60. De verzendkosten zijn snel terug te vinden op je website
61. De verzendtermijnen zijn snel terug te vinden op je website
62. Zodra de bestelling verzonden is ontvangt de klant een track en trace code
63. Bestellingen worden de volgende dag geleverd

Betaalmethoden

64. De klant kan betalen via ideal
65. De klant kan betalen via creditcard (vooral handig bij b2b)
66. De klant kan betalen op rekening
    (bijv klarna, verplicht bij consumenten minimaal 50% op rekening aan te bieden)
67. Bij elke betaalmethode is kort omschreven hoe de klant gaat betalen.
68. Na succesvolle betaling ontvangt de klant automatisch de factuur.

Zoekmachine (*uiteraard niet nodig als je maar enkele producten verkoopt)

69. Er is een zoekmachine op de website aanwezig
70. De zoekopdracht verandert het url in de browser, zodat deze makkelijk gedeelt kan worden of opgeslagen
71. Je zoekmachine geeft een aantrekkelijke omschrijving wanneer er geen resultaten gevonden zijn
72. Je zoekmachine geeft weer hoeveel producten gevonden zijn
73. De resultaten zijn te sorteren (minimaal op prijs, maar bijvoorbeeld ook op popularireit or andere relevante data)
74. De resultaten worden netjes, overzichtelijk weergegeven
75. De resultaten tonen alleen relevante informatie
76. De resultaten zijn te filteren op nuttige criteria

Producten

77. De producten worden aantrekkelijk en rustig weergegeven
78. Je producten hebben een aantrekkelijke foto
79. Je producten hebben een korte, duidelijke video
80. Je producten hebben meerdere foto’s waarop het product vanuit meerdere hoeken te zien is
81. Je productfoto’s zijn genomen in hoge kwaliteit en hebben allemaal dezelfde setting, achtergrond
82. Je producten hebben een aantrekkelijke omschrijving
83. De voordelen van het product zijn samengevat in enkele bullitpoints
84. Het product bevat (positieve) recensies van andere kopers
85. Je producten hebben naast de omschrijving duidelijk uiteengezette specificaties
86. Je klanten kunnen zien of het product op voorraad is
87. Je klanten kunnen zien als iets niet op voorraad is, hoelang het duurt dat het in huis is
88. Eventuele certificeringen zijn duidelijk vermeldt
89. Er is een link om meer informatie te vragen (contact formulier)
90. Je productfoto is natuurlijk ook voorzien van alttekst
91. Je maakt gebruik van

Geplaatste bestellingen

92. Klant kan online duidelijk zien wat de huidige status is
93. Track en Trace codes zijn in de bestelhistorie terug te vinden
94. Een retour kan eenvoudige worden aangemaakt
95. Een factuur kan eenvoudig worden gedownload

Contactmomenten & Social media

96. Je maakt gebruik van een extra boodschap in de afsluiting van je reguliere e-mails
97. Je verstuurt geautomatiseerde e-mails bij elke wijziging van een bestelling
98. Je verstuurt een nette bedankmail en een heldere orderomschrijving na de bestelling
99. Je verstuurt tijdens het wachten een aantrekkelijke e-mail
100. Je maakt gebruik van social media
101. Het is mogelijk voor je klanten om je een bericht te sturen via social media
102. Je hebt een telefoonnummer waarop je bereikbaar bent
103. Je telefoonnummer is direct op je website te vinden
104. Er is een contactformulier
105. Je reageert heel snel (bijv. 1 dag) op contactformulieren en vermeldt dit bij het formulier
106. Je hebt als alternatief een online chat
107. Je chatvenster is tijdens openingstijden altijd online
108. De reactie op een chat is binnen enkele minuten
109. De openingstijden van de telefonische helpdesk zijn helder gecommuniceerd
110. Je vermeld een vast telefoonnummer en geen mobiel telefoonnummer
111. Je telefoonlijn heeft een aantrekkelijke welkomstboodschap
112. Je hebt geen of kortere wachtrijen dan 1 minuut
113. Je hebt geen telefoonmenu of indien noodzakelijk niet meer dan 1 niveau van keuzes

Formaliteiten

114. Cookiemeldingen zijn niet irritant
115. Je hebt een privacystatement
116. Je hebt goed ingedekte, duidelijk gescheven algemene voorwaarden
117. Je hebt een disclaimer
118. Je privacystatement, algemene voorwaarden en disclaimer zijn duidelijk te vinden
119. Het kamer van koophandel nummer is vermeld
120. Het BTW nummer is vermeldt
121. Indien betalingen per bank is het IBAN nummer duidelijk vermeldt
122. Retourvoorwaarden zijn duidelijk vermeld
123. Er is een retourformulier aanwezig

Klantenservice & Klantenportaal

124. Je hebt een duidelijke sectie klantenservice en klantportaal
125. Er is een duidelijk bestelhistorie met te downloaden facturen
126. Je manieren om te communiceren zijn duidelijk terug te vinden
127. Je hebt een duidelijke veelgestelde vragen lijst
128. Je retour- of omruil procedure is duidelijk (en niet omslachtig)
129. De garanties die je biedt zijn duidelijk vermeld
130. Er is de mogelijkheid om een recensie (of klacht!) achter te laten.